主動出擊 強化服務
發布時間:2020/6/9 8:46:32

 “真是太感謝你們了,按照你們的專業建議調整了與其他供應商的作價方式,優化了保值方案,多實現收益2000余萬元?!苯?,一漆包線客戶對公司疫情期間的專業服務豎起了大拇指。

事情要從3月份的銅價說起。

疫情影響下,銅價承壓下行。為幫助客戶應對風險,公司在非常時期盡非常之責,強化了“全天候點價”等專業服務,從專業的角度為客戶提供市場相關信息及合理化建議,供客戶參考。

看到連續下跌多日的銅價,該漆包線客戶通知公司業務經理,要求將作價方式由月均價調整為當日點價。

然而,根據公司研究團隊的分析,滬銅價格還有一定的下行空間,且不知道何時探底。如果此時調整作價方式,對該客戶來說,并不能降低采購成本和價格風險。

參考這一信息和意見,該客戶優化了作價方式及保值方案,有效降低了采購成本和價格風險,同時也讓公司專業、真誠的服務贏得了客戶的“大拇指”。

銅價繼續下降多日,“全天候點價”等專業服務客戶的故事不斷上演。

3月19日上午11:00時,上海期貨交易所滬銅04合約跌停,跌停板封住。

“黃經理,按現在的價格訂200噸銅桿?!贝藭r,銅產品部黃經理接到了客戶的訂貨電話。他一直在關注國內外的即時銅價及其走勢,此時外盤價格還在持續下跌,當時國內和國外期銅價格相差1500元/噸。

“要不要按現在的滬銅價格跟客戶簽訂合同?”黃經理不禁在心里打了個問號。

然而,非常時期推出場外點價等服務,就是為了幫助客戶渡過難關。最終,黃經理主動告知客戶可以場外點價,客戶也因此選擇按倫銅價格簽訂合同,節省了1500元/噸的采購成本,共減少支出30余萬元。

逆境顯擔當,服務無止境。作為產業鏈的核心企業,公司秉承“以客戶為中心”的理念,以“服務產業鏈”的責任和擔當,在克服自身生產經營挑戰的同時,積極幫助下游企業共度難關。二月份,公司通過取消訂單或推遲的訂單等方式給下游客戶做出的直接的幫扶已經超過了500萬元。

一次次真誠專業的服務,一次次危機中的雪中送炭,給客戶帶來了實實在在的成本下降和價值提升,也讓公司進一步鞏固了與客戶建立的長期穩定的合作關系。4月份,銅桿線等產品訂單量快速增長,銷售創歷史新高達到 6.3萬噸,比去年同期產量翻一倍,同時產品占據華南地區的市場份額從原來的30%躍升到接近60%。

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